2025
Projeto de Parceria Itaú
Gabriel Karnopp
Objetivo
O objetivo desse projeto, desenvolvido durante o curso “Profissão UX/ UI Designer” da EBAC é trazer novas funcionalidades que integrem o ecossistema do banco.
Garantindo que a experiência para o usuário seja completamente interligada entre todos os seus dispositivos, não importa se está na rua usando o celular, ou no trabalho no computador, o Itaú está presente.
Desk research
O Banco Itaú conta no reclame Aqui com uma nota boa, de 7.1 de 10. Entre as maiores reclamações em relação ao banco, mais precisamente ao aplicativo, encontram-se:
Funções difíceis de achar, como pagar a fatura do cartão
Falta de um facilitador de atendimento por chat
Reclamação 1
Informações não condizentes no aplicativo e banco
Reclamação 3
Segundo um levantamento da Akamai Technologies, realizada em parceria com a Cantarino Brasileiro, 70% possuem contas tanto em bancos digitais quanto tradicionais, dividindo o espaço entre o online e o físico.
Na mesma pesquisa realizada em 2020, esse número era de apenas 37%. Já o número de clientes que tinham conta apenas em bancos tradicionais caiu de 57% em 2020 para 21% em 2022.
Pesquisas mostram que o número de roubos de celulares em 2023 foram de 1498 (Segundo o G1). O que mais chama atenção nisso é o uso que é dado para esses aparelhos. Isso é, uma prática que tornou-se muito comum no país é acessar aplicativos bancários e fazer transferências, compras, etc.
Pensando nesse cenário, muitos bancos digitais buscam lançar soluções para evitar tais tipos de roubos, o PicPay oferece um seguro contra roubos, e mais recentemente o Nubank lançou uma funcionalidade chama “modo rua” que promete trazer mais segurança contra roubos de celulares.
Pesquisa com usuários
Foi feito um formulário com o objetivo de entender melhor quais os usuários e, respectivamente, sua relação com aplicativos bancários.
5
Respostas
6
Perguntas
3
dias
60%
da faixa etária é entre 25 e 35 anos
40%
residem no estado de São Paulo
100%
possuem aplicativo de banco instalado
60%
utilizam o Itaú
40%
veem a adaptação de bancos ao meio digital como razoável ou boa
Persona
Wagner Andrade
Advogado
32 anos
Casado
São Paulo - SP
“Sou uma pessoa com pouco tempo livre, por isso prefiro resolver minhas questões bancárias pelo aplicativo para ter mais comodidade.”
Frustrações
Falta de opção para guardar dinheiro
Sistema de investimento sem muitas opções
Falta na variedade de serviços
Medo de ter sua conta acessada por terceiros
Necessidades
Receber e guardar dinheiro
Sistema fácil de usar e com variedade de serviços
Need statement
Wagner, que trabalha como advogado em um escritório de advocacia, precisa de um jeito de guardar o dinheiro que sobra ao final do mês
Para assim, ter dinheiro para alguma emergência e para conseguir alcançar suas metas financeiras
